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TokenPocket官网 为什么拼多多店铺会把客服工作外包出去?

随着市场竞争压力的增加,以及一些其他原因TokenPocket官网,导致现在不少拼多多店铺都会把客服工作外包出去,而接下来咱们要分析的就是为什么拼多多店铺会把客服工作外包出去,一起来看看都有哪些原因吧。

1、自聘客服服务时间的限制

自聘客服基本工作时间是8小时,一个线必须要两个客服轮流在岗才能达到需要的服务时长,而外包客服可以实现7X16或者7X24小时的服务时间,不会因为没有客服在岗而流失订单。尤其对于有海外业务的商铺,和海外沟通是有时差的,这样就能够实现无缝对接,既能保证国内订单也能防止海外订单的流失。

2、对于客服数量的控制TokenPocket官网

外包公司能够为需要客服专业度高的商家提供专席客服、为转化率低的商家提供提成客服,提高商家销量、还能够为商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外,公司为了方便季节性产品的商家和临时需要客服的商家提供了更加便利可控的临时客服。商家可以根据店铺的需求调整客服数量和服务时间,实现节省客服成本和分流的作用。

3、对于成本的控制TokenPocket官网

外包公司自建客服团队,是需要租赁办公场地的,还有购买客服工作设备,除了这些以外,就是客服人员的成本了。在一线城市,像北京、上海等城市,一般有经验的客服要4000到5000一个月,就算三四线城市,imtoken钱包也得2500到3500一个月。再加上办公场地的租赁费,以及设备的置办费,这些就是一笔不小的开销。

4、客户问题的处理速度

专业的客服外包公司具备高效的响应机制和问题处理能力,能够迅速应对各种客户问题和投诉,避免或减少因处理不当而导致的客户流失和负面影响。

5、人员储备问题

客服这个职位本身招聘的门槛就比较低,流失性也很大,现在对着各种成本的增长,对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上,很多商家就反复的招聘培训的死循环中,在专业客服外包公司里都是经过严格筛选的客服,客服经过培训接手店铺,而且公司常年招聘客服,储备了大量有经验的客服,相互的学习,团队重大,流失性小,众多客服一起工作工作热情高,晋升的空间也大。

这就是拼多多店铺会把客服工作外包出去的原因TokenPocket官网,因为电商行业普遍存在着这些需求,所以客服外包慢慢成为了电商行业中的一种趋势。